Kundenservice wird Teil der JTL-Familie: JTL Customer Service powered by GREYHOUND
News vom September 2025. Alle Details und die Einordnung für Ihr Projekt: JTL Customer Service im Detail.
JTL ordnet sein Produktportfolio neu: Zugekaufte Lösungen laufen künftig unter der Marke JTL mit dem Zusatz „powered by“ und dem Namen des Partners. Den Anfang macht der Kundenservice – aus der bekannten Servicelösung wird JTL Customer Service powered by GREYHOUND.
Für Händler ändert sich zunächst vor allem der Name: Die Software bündelt weiterhin E-Mails, Anfragen und Kundenkommunikation mit vollem Datenkontext aus JTL-Wawi. Neu ist die klare Einordnung ins JTL-Ökosystem – ein Produkt, ein Ansprechpartner-Prinzip, eine Lizenzlogik. Wichtig zu wissen: Lizenziert wird nach gleichzeitig aktiven Nutzern (Concurrent User), nicht nach Postfächern.
Wir sehen die Umbenennung als sinnvollen Schritt: Händler erkennen auf einen Blick, was offiziell zum JTL-Ökosystem gehört und was nicht. Bei der Frage, ob und wann sich der Einstieg lohnt – und welche JTL-Edition den Zugang bereits enthält – beraten wir ehrlich.