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Support · Fernwartung

Fernwartung, die Sie
selbst freigeben.

Wenn im Shop, in JTL, an der Kasse, im Lager oder bei einer Schnittstelle etwas hakt, hilft ein gemeinsamer Blick auf den echten Bildschirm. Wir arbeiten mit RustDesk: Sie laden den passenden Client direkt bei uns, geben ID und Sitzungs-Passwort durch und erlauben die Verbindung.

Eine Sitzung startet nur nach Ihrer Freigabe und kann am Gerät jederzeit beendet werden. Für Einzelunternehmer, Händler, Marken und Unternehmen im stationären wie im Onlinehandel.

02307 9169255 E-Mail schreiben

So startet eine Sitzung

Nichts läuft im Hintergrund. Jeder Schritt liegt bei Ihnen und ist am Bildschirm sichtbar.

01RustDesk öffnenClient von unserer Download-Seite starten
02ID und Passwort durchgebenTelefonisch oder per Nachricht an uns
03Verbindung erlaubenEingehende Anfrage bestätigen, jederzeit beenden
KontrolleZugriffNur mit Ihrer Freigabe
FokusSupport fürJTL, Shop, Kasse & Schnittstellen
JTLBetreuungZertifizierter Servicepartner
Downloads

Downloads: RustDesk für Ihr Gerät.

Alle Clients laden Sie ausschließlich hier bei uns – fertig vorkonfiguriert, Sie müssen nichts eintragen. Einfach starten, ID und Sitzungs-Passwort durchgeben. Die Verbindung startet nur, wenn Sie sie aktiv freigeben – pro Sitzung, jederzeit trennbar.

Windows

Herunterladen und direkt starten – ohne Installation. Bei SmartScreen-Hinweis: „Trotzdem ausführen“. Für dauerhaften Zugriff optional installieren.

Download
macOS

App öffnen und einmalig Berechtigungen erteilen: Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen in den Systemeinstellungen erlauben.

Apple SiliconIntel
Linux

Wir stellen den passenden Client für Ihre Distribution bereit — kurz melden, dann kommt der Link. Unter Wayland ggf. eine X11-Sitzung nutzen, damit die Steuerung vollständig funktioniert.

Client anfragen
Android

APK von uns laden, installieren und „Anzeige über anderen Apps“ sowie die Bedienungshilfe für RustDesk erlauben. Hinweise für Samsung- und Sunmi-Geräte: siehe unten.

Download
iOS & iPadOS

Kurz melden, dann schicken wir den Installationsweg. Bildschirm teilen zur Diagnose – die Fernsteuerung ist unter iOS systembedingt eingeschränkt.

Client anfragen

Freigaben richtig setzen, bevor die Sitzung startet.

Windows ist meist unkompliziert. macOS, Android und Kassensysteme schützen strenger und verlangen einzelne Freigaben. Wählen Sie Ihre Plattform – jede Anleitung führt Schritt für Schritt durch.

Windows

Für eine Sichtprüfung reicht meist der direkte Start. Erst bei Änderungen mit Administratorrechten kommt die Windows-Sicherheitsabfrage hinzu.

  1. Download starten und die Datei ausführen – eine Installation ist nicht nötig.
  2. Meldet sich Windows SmartScreen: „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“.
  3. Uns Ihre ID und das Sitzungs-Passwort telefonisch durchgeben – wir verbinden uns, Sie sehen alles mit.
  4. Bei Administratorabfragen (UAC) lokal am Gerät bestätigen.
  5. Optional für Wartungsverträge: RustDesk installieren und unbeaufsichtigten Zugriff mit festem Passwort einrichten – das machen wir gemeinsam.

Hinweis: Lässt sich das UAC-Fenster nicht fernsteuern, muss es lokal am Rechner bestätigt werden. Speichern Sie offene Kassen-, Versand- oder JTL-Vorgänge vor größeren Änderungen.

macOS

macOS trennt die Freigaben sehr genau: Bildschirmaufnahme für die Ansicht, Bedienungshilfen für Maus und Tastatur, bei Bedarf Eingabeüberwachung.

  1. RustDesk aus der DMG in den Ordner Programme ziehen und von dort starten.
  2. App öffnen – beim ersten Start ggf. per Rechtsklick → „Öffnen“ bestätigen.
  3. Bildschirmaufnahme: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme für RustDesk aktivieren.
  4. Bedienungshilfen: direkt darunter ebenfalls für RustDesk aktivieren – erst dann können wir Maus und Tastatur steuern.
  5. Kommen Eingaben nicht an: Eingabeüberwachung für RustDesk aktivieren.
  6. RustDesk einmal neu starten und uns ID + Sitzungs-Passwort durchgeben.

Wenn macOS weiter warnt: RustDesk in der jeweiligen Datenschutzliste entfernen, über das Plus erneut aus Programme hinzufügen und neu starten. Wichtig: Nach macOS-Updates setzt Apple die Freigaben gern zurück – die Häkchen dann einmal neu setzen.

Linux

RustDesk läuft auf allen gängigen Distributionen. Einzige Besonderheit ist der Displayserver.

  1. Passendes Paket wählen (.deb, .rpm, AppImage oder Flatpak) und installieren.
  2. Unter Wayland ist die Steuerung eingeschränkt – für volle Fernsteuerung beim Login eine X11-Sitzung wählen.
  3. RustDesk starten und uns ID + Sitzungs-Passwort durchgeben.
AndroidSamsung, Elo, Lenovo …

Android ist nicht gleich Android – wählen Sie Ihr Gerät:

  1. APK von unserer Download-Seite installieren – Installation aus dieser Quelle einmalig zulassen.
  2. „Anzeige über anderen Apps“ für RustDesk erlauben (Abfrage beim ersten Start).
  3. Bedienungshilfe aktivieren: Einstellungen → Bedienungshilfen → Installierte Apps → RustDesk → Ein.
  4. ID + Sitzungs-Passwort durchgeben und die Verbindungsanfrage am Gerät bestätigen.

Kommt die Verbindung nicht zustande? Anrufen statt ärgern: 02307 9169255 – wir gehen die Freigaben gemeinsam durch.

iOS & iPadOS

Unter iOS ist die Sitzung eine Bildschirmansicht zur Diagnose – echte Fernsteuerung lässt Apple nicht zu.

  1. RustDesk über unsere Download-Seite installieren.
  2. In der App die Bildschirmübertragung starten (Broadcast) – wir sehen Ihren Bildschirm zur Diagnose live.
  3. Apple erlaubt unter iOS keine echte Fernsteuerung – Eingaben machen Sie auf Zuruf selbst, wir leiten Sie an.
Ablauf

Sichtbar prüfen, sauber entscheiden.

Fernwartung hilft, den realen Bildschirm, die Fehlermeldung und den Arbeitsablauf gemeinsam zu sehen. Der Einstieg ist bewusst schlicht: passenden Client laden, Sitzung gezielt freigeben, Berechtigungen setzen und den nächsten Schritt festlegen.

Client von unserer Download-Seite

Laden Sie RustDesk für das betroffene Gerät direkt bei uns – fertig vorkonfiguriert für Windows, macOS, Linux, Android und iOS. Sie müssen keine Server, IDs oder Keys eintragen.

ID und Einmal-Passwort

Nach dem Öffnen zeigt RustDesk eine ID und ein Einmal-Passwort. Diese geben Sie uns telefonisch oder per Nachricht durch. Ohne diese Angaben kann niemand eine Sitzung aufbauen.

Eingehende Verbindung erlauben

Sie bestätigen die eingehende Verbindung am Gerät und erlauben nur die benötigten Rechte. ID und Passwort bleiben bei Ihnen sichtbar, die Sitzung lässt sich jederzeit beenden.

Gemeinsam prüfen

Wir sehen das Fehlerbild, die Daten und den Ablauf, ordnen den nächsten Schritt ein und setzen ihn gemeinsam um – im Shop, in JTL, an der Kasse, im Lager oder an einer Schnittstelle.

Vorher kurz sichern

Speichern Sie offene Kassen-, Versand- oder JTL-Vorgänge vor größeren Änderungen. So bleibt die Sitzung ruhig und nachvollziehbar, auch wenn Einstellungen angepasst werden.

Jederzeit beenden

Die Verbindung endet, sobald Sie sie schließen. Es bleibt kein dauerhafter Zugang bestehen; für eine neue Sitzung braucht es ein neues Einmal-Passwort.

Aus Support wird Verbesserung

Wenn dieselbe Frage immer wiederkommt.

Wiederkehrende Supportfälle zeigen oft, dass ein Ablauf, eine Maske, eine Schnittstelle oder eine Dokumentation besser werden sollte. Wir lösen den akuten Fall und schauen dann, was sich dauerhaft verbessern lässt.

Erst den Fall lösen

In der Sitzung sehen wir das Fehlerbild direkt, klären die Ursache und bringen das Gerät oder den Ablauf wieder ins Laufen. Ohne langes Hin und Her per Beschreibung.

Muster erkennen

Taucht ein Thema mehrfach auf, ist das ein Signal. Oft steckt eine unklare Maske, ein Sonderfall im Prozess oder eine Schnittstelle dahinter, die nachjustiert werden sollte.

Dauerhaft verbessern

Aus wiederkehrenden Fragen entsteht eine konkrete Verbesserung: ein sauberer Ablauf, eine passende Anpassung im System, ein Plugin oder eine klare Dokumentation.

Weiterführend

Passende Themen zum Support.

Support und Fernwartung sind ein Teil der Betreuung. Rund um JTL, Service und Kundenkommunikation finden Sie zu jedem Bereich eine eigene Seite mit Details.

JTL Servicepartner
Zertifizierte Betreuung für JTL-Wawi, JTL-Shop und das JTL-Ökosystem, persönlich und planbar.
JTL Kundenservice-Software
Kundenservice-Software im JTL-Umfeld: Anfragen, Tickets und Kommunikation sauber organisiert.
Alle E-Commerce-Lösungen
Plugins, Web-GUIs, Prozessberatung und Schnittstellen im Überblick – für Sonderabläufe und Systeme.
Kontakt und Erstgespräch
Kurz schildern, worum es geht. Wir ordnen ein und sagen, ob eine Fernwartung der schnellste Weg ist.
Häufige Fragen

Was vor der Fernwartung oft unklar ist.

Kann bbfdesign ohne meine Freigabe auf mein Gerät zugreifen?

Nein. Eine Support-Sitzung startet nur, wenn Sie RustDesk öffnen, ID und Passwort mitteilen und die Verbindung erlauben. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.

Woher bekomme ich den RustDesk-Client?

Alle Clients laden Sie direkt bei uns auf der Download-Seite – fertig vorkonfiguriert für Windows, macOS, Linux, Android sowie iOS und iPadOS. Danach RustDesk öffnen, ID und Einmal-Passwort durchgeben und die eingehende Verbindung bestätigen.

Warum muss ich unter Windows die Admin-Abfrage bestätigen?

Für eine Sichtprüfung reicht meist der Start. Sobald Einstellungen, Dienste, Drucker oder JTL-Clients mit Administratorrechten geändert werden, verlangt Windows die Sicherheitsabfrage (UAC), die lokal am Gerät bestätigt wird.

Welche Freigaben braucht RustDesk auf dem Mac?

macOS trennt die Rechte: Bildschirmaufnahme für die Bildschirmansicht, Bedienungshilfen für Maus und Tastatur und bei Bedarf Eingabeüberwachung. Ziehen Sie RustDesk aus der DMG in den Ordner Programme und aktivieren Sie die Freigaben in Datenschutz & Sicherheit. Nach macOS-Updates müssen die Häkchen gelegentlich neu gesetzt werden.

Warum funktioniert die Fernsteuerung auf meinem Samsung nicht?

Meist blockiert Samsung Knox die Bedienungshilfe. Stellen Sie unter Einstellungen → Apps → RustDesk → Akku auf „Nicht eingeschränkt“ und erlauben Sie über das Drei-Punkte-Menü der App „Eingeschränkte Einstellungen zulassen“. Danach lässt sich die Bedienungshilfe unter Einstellungen → Bedienungshilfen → RustDesk aktivieren.

Geht Fernwartung auf Kassensystemen (Elo, Sunmi)?

Ja. Elo-Geräte laufen meist im EloView-/Kiosk-Modus – RustDesk muss dort freigegeben und auf die App-Whitelist gesetzt werden. Sunmi- und MDM-verwaltete Geräte blockieren Fernsteuerung oft zentral über das Geräteprofil; die Freigabe erfolgt im MDM. Rufen Sie uns an, wir stimmen die Freigabe mit Ihrem Dienstleister ab.

Warum muss RustDesk auf dem Mac neu gestartet werden?

macOS übernimmt Datenschutzfreigaben für Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen und Eingabeüberwachung oft erst nach einem Neustart der App, manchmal auch nach Abmelden oder Neustart des Macs.

Was soll ich vor einer Kassen-Sitzung vorbereiten?

Sichern oder schließen Sie offene Buchungen, Zahlungsabläufe, Bons, Warenkörbe und Tagesabschluss-Vorgänge. Lassen Sie das Gerät entsperrt, prüfen Sie den Ladestand und bleiben Sie während der Sitzung am Gerät.

Etwas hakt? Lassen Sie uns gemeinsam draufschauen.

Schildern Sie kurz, worum es geht. Oft reicht eine kurze Sitzung, um das Fehlerbild zu sehen und den nächsten Schritt festzulegen – ehrlich, konkret und ohne Verkaufsdruck.

Support anfragen 02307 9169255